Etický kodex

Linka okamžité psychické podpory vznikla s přesvědčením, že člověk má mít možnost obrátit se na zkušeného odborníka tehdy, kdy podporu skutečně potřebuje – to znamená bez dlouhého čekání, složitého objednávání a obav z hodnocení.

Každý člověk, který se na nás obrátí, má právo na respekt, bezpečí, důstojnost a profesionální přístup.

Tento etický kodex stanovuje základní principy, kterými se řídí všichni odborníci spolupracující s Linkou okamžité psychické podpory.

1. Respektujeme člověka a jeho důstojnost

Ke každému volajícímu přistupujeme s respektem bez ohledu na jeho životní situaci, věk, pohlaví, původ, přesvědčení, sociální postavení nebo povahu problému, se kterým přichází.

Nehodnotíme, nemoralizujeme a nevnucujeme vlastní pohled na život. Člověka přijímáme takového, jaký v danou chvíli je.

2. Nasloucháme dříve, než nabídneme řešení

Naším úkolem není rozhodovat za volajícího ani mu říkat, jak má žít. Nasloucháme, pomáháme porozumět situaci, zorientovat se v ní, zklidnit ji a hledat další možný krok. Respektujeme právo člověka rozhodovat o svém vlastním životě.

3. Chráníme soukromí a důvěrnost rozhovoru

S informacemi, které nám volající svěří, zacházíme jako s důvěrnými. Odborníci jsou vázáni profesní mlčenlivostí a pravidly ochrany osobních údajů. Informace získané během hovoru nesmí být využívány k jinému účelu, než ke kterému byly poskytnuty, s výjimkou situací, kdy jiný postup ukládá právní předpis nebo je nezbytný k ochraně života a zdraví.

4. Udržujeme jasné profesní hranice

Vztah mezi odborníkem a volajícím je vždy profesionální. Odborník nesmí svého postavení využít k osobnímu, partnerskému, sexuálnímu, finančnímu ani jinému vlastnímu prospěchu. Kontakt získaný prostřednictvím Linky okamžité psychické podpory nesmí být využíván k navazování soukromých vztahů ani k neoprávněnému získávání klientů pro vlastní soukromou praxi.

5. Poskytujeme pouze podporu, ke které máme kompetence

Na lince působí odborníci se zkušenostmi z oblastí psychoterapie, psychologie, adiktologie a dalších pomáhajících profesí. Každý z nich pracuje pouze v rozsahu svých znalostí, zkušeností a profesních kompetencí. Pokud potřeby volajícího přesahují možnosti telefonické podpory, pomáháme mu hledat vhodnou navazující odbornou službu.

6. Známe hranice naší služby

Linka okamžité psychické podpory poskytuje odbornou psychickou podporu po telefonu. Nenahrazuje dlouhodobou psychoterapii, psychiatrickou nebo jinou zdravotní péči, a to včetně složek integrovaného záchranného systému. Naší rolí je být člověku k dispozici právě v momentě, kdy potřebuje mluvit, získat oporu, zorientovat se nebo hledat další cestu.

7. Bezpečí člověka má přednost

Pokud během hovoru vznikne důvodná obava o život nebo zdraví volajícího či jiné osoby, postupujeme podle odborných a interních bezpečnostních pravidly LOPP a v mezích platných právních předpisů. Odborník v náročné situaci nezůstává sám – může využít podporu intervizora a dalších odborné mechanismy LOPP.

8. Odpovídáme za kvalitu své práce

Každý odborník odpovídá za svůj způsob komunikace a za dodržování profesních hranic. Součástí systému LOPP je odborná podpora týmu, intervize, supervize a průběžné vzdělávání. Považujeme za známku profesionality umět si říci o podporu a konzultovat situaci ve chvíli, kdy přesahuje kompetence nebo možnosti jednoho člověka.

9. Jednáme transparentně

Volající má právo předem vědět, jak služba funguje, kolik stojí, jak je nakládáno s jeho údaji a co může od hovoru očekávat. Nevytváříme nereálná očekávání a neslibujeme výsledek, který nemůžeme zaručit.

10. Nezneužíváme zranitelnosti člověka

Psychická nepohoda může člověka stavět do mimořádně citlivé pozice. Nikdy této situace nevyužíváme k vytváření závislosti na službě, k nátlaku na další placené hovory ani k jakémukoli jinému obchodnímu či osobnímu prospěchu. Potřeby člověka mají přednost před ekonomickým zájmem služby.

11. Respektujeme možnost odmítnout nebo ukončit hovor

Volající má právo rozhodnout, co chce sdílet, a může rozhovor kdykoliv ukončit. Stejně tak může odborník hovor ukončit v případě závažného porušování hranic služby – například při vyhrožování, agresivním nebo sexuálně nevhodném jednání vůči odborníkovi. I v takové situaci postupujeme klidně, profesionálně a s respektem.

12. Přijímáme odpovědnost a zpětnou vazbu

Chceme být službou, které mohou lidé důvěřovat. Proto bereme vážně připomínky, podněty i stížnosti. Každý podnět týkající se etického nebo profesionálního jednání odborníka posuzujeme odpovědně a s ohledem na ochranu všech zúčastněných.

Náš závazek

Když nám člověk zavolá, svěřuje nám na určitou dobu část svého příběhu. Vnímáme to jako projev obrovské důvěry, se kterou je třeba zacházet citlivě a odpovědně.

Naším cílem není nikoho měnit, hodnotit, ani za něj rozhodovat.

Jsme tu, abychom naslouchali, poskytli odbornou i lidskou podporu a pomohli vám najít další krok.

Linka okamžité psychické podpory
Národní linka psychické pomoci s.r.o.