Obchodní podmínky

1. Poskytovatel a působnost

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností Národní linka psychické pomoci s.r.o., IČO 24110523, se sídlem Rybná 716/24, 110 00 Praha (dále jen „Poskytovatel“), a fyzickou osobou využívající službu Linka okamžité psychické podpory (dále jen „Uživatel“).

Kontaktní e-mail: info@okamzitapodpora.cz. Reklamace a stížnosti: reklamace@okamzitapodpora.cz.

Obchodní podmínky tvoří součást smlouvy uzavírané distančním způsobem prostřednictvím webového rozhraní Poskytovatele.

2. Povaha služby a její hranice

LOPP poskytuje odbornou psychickou podporu prostřednictvím telefonického rozhovoru. Předmětem služby je samotné poskytnutí odborného rozhovoru v rozsahu skutečně čerpaného času, nikoli dosažení určitého výsledku.

Služba není zdravotní službou a nenahrazuje psychiatrickou či jinou zdravotní péči, dlouhodobou psychoterapii, diagnostiku, léčbu ani činnost integrovaného záchranného systému.

Informace, názory a možnosti dalšího postupu probírané během hovoru mají podpůrný charakter. Uživatel zůstává odpovědný za svá vlastní rozhodnutí a jednání. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele, kterou podle právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.

Odborník vychází z informací sdělených Uživatelem během hovoru a nemá zpravidla možnost ověřovat jejich úplnost nebo správnost.

V případě bezprostředního ohrožení života nebo zdraví je nutné využít příslušné tísňové nebo zdravotnické služby.

3. Věková hranice

Služba je určena osobám od 15 let. Využitím služby Uživatel potvrzuje splnění této podmínky.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Uživatel si v objednávkovém rozhraní zvolí aktuálně nabízenou variantu služby nebo kreditu. Před odesláním objednávky je zobrazen rozsah služby, konečná cena a další podstatné informace.

Smlouva je uzavřena dokončením objednávky a úspěšným přijetím platby, není-li v objednávkovém procesu uvedeno jinak.

Konkrétní nabídku a ceny může Poskytovatel do budoucna měnit; tím nejsou dotčeny podmínky již uskutečněného nákupu.

5. Kredit a čerpání

Zakoupený kredit nemá časově omezenou platnost, pokud u konkrétní nabídky před nákupem není výslovně uvedeno jinak.

Kredit se čerpá za skutečně poskytovaný telefonický rozhovor podle tarifu a způsobu účtování zobrazeného Uživateli před nákupem.

Pokud nedojde ke spojení s odborníkem, kredit za neuskutečněný hovor se neodečte a zůstává Uživateli k dispozici.

Samotná skutečnost, že v určitém okamžiku není dostupný volný odborník, nepředstavuje vadu již poskytnuté služby, pokud za neuskutečněný hovor není odečten kredit.

6. Dostupnost a technické okolnosti

Poskytovatel usiluje o dostupnost služby v provozní době zveřejněné na webu, negarantuje však spojení v konkrétní sekundě, dostupnost konkrétního odborníka ani nepřerušený provoz za všech okolností.

Dočasná nedostupnost může nastat zejména v důsledku souběhu hovorů, mimořádného vytížení, údržby, poruchy, výpadku telekomunikační sítě, platební služby, internetového připojení nebo jiné okolnosti.

Za poruchu zařízení, připojení, telefonní služby nebo jiného technického prostředku na straně Uživatele Poskytovatel neodpovídá, ledaže příslušný právní předpis stanoví jinak.

Je-li již spojený hovor přerušen v důsledku prokazatelné technické závady na straně Poskytovatele, může Uživatel požádat o prověření účtování. Byla-li služba účtována za dobu, kdy z tohoto důvodu nebyla poskytována, Poskytovatel provede odpovídající nápravu.

7. Odborný charakter hovoru a subjektivní nespokojenost

Poskytovatel negarantuje, že názor, způsob vedení rozhovoru, doporučená možnost dalšího postupu nebo osobnost odborníka budou odpovídat očekávání Uživatele.

Samotná subjektivní nespokojenost s názorem odborníka, skutečnost, že Uživatel neobdržel očekávanou radu, nebo rozdílný pohled odborníka na situaci sama o sobě neznamená vadné poskytnutí služby. Tím není dotčeno právo reklamovat službu, která nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou nebo právními předpisy.

8. Pravidla hovoru a právo hovor ukončit

Uživatel je povinen respektovat profesní a osobní hranice odborníka. Poskytovatel nebo odborník může hovor ukončit zejména při vyhrožování, závažně agresivním jednání, sexuálním obtěžování, úmyslném zneužívání služby, opakovaném hrubém porušování pravidel nebo pokud pokračování hovoru není vzhledem k povaze situace možné či bezpečné.

Ukončení hovoru z těchto důvodů samo o sobě nezakládá automatický nárok na vrácení ceny za část služby, která již byla skutečně poskytnuta. Nevyčerpaný kredit zůstává zachován, pokud právní předpis nebo konkrétní okolnosti nevyžadují jiný postup.

Odborníci se řídí Etickým kodexem LOPP a jsou povinni zachovávat profesní hranice.

9. Reklamace

Reklamaci platby, nesprávného čerpání kreditu, technického průběhu nebo jiné vady služby lze uplatnit na reklamace@okamzitapodpora.cz nebo písemně na adrese sídla Poskytovatele.

Při reklamaci Uživatel uvede, co reklamuje a jaký způsob vyřízení požaduje. Pro dohledání transakce je vhodné uvést telefonní číslo použité při objednávce a přibližné datum a čas platby nebo hovoru. Uživatel nemá zasílat číslo platební karty, hesla nebo přihlašovací údaje.

Poskytovatel vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace v rozsahu vyžadovaném právními předpisy. O reklamaci rozhodne bez zbytečného odkladu; ve složitých případech v zákonné lhůtě. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Je-li reklamace oprávněná, bude zvolen způsob nápravy odpovídající povaze vady a zákonným právům spotřebitele, například oprava stavu kreditu, přiměřená sleva nebo vrácení příslušné částky.

10. Stížnosti na odborné nebo etické jednání

Stížnost na odborné, komunikační nebo etické jednání odborníka není totožná s reklamací vady služby. Lze ji zaslat na reklamace@okamzitapodpora.cz.

Stížnost bude posouzena odpovědnou osobou s ohledem na její povahu, profesní pravidla, Etický kodex LOPP a ochranu důvěrnosti. Podání stížnosti samo o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny; případný finanční nárok se posuzuje podle konkrétních okolností a právních předpisů.

11. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel má při smlouvě uzavřené přes internet zásadně právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví výjimku.

Má-li být služba zahájena před uplynutím této lhůty, Uživatel v objednávkovém procesu výslovně požádá o její zahájení před uplynutím lhůty pro odstoupení a bude předem poučen o povinnosti uhradit poměrnou část již poskytnuté služby a o podmínkách případného zániku práva na odstoupení.

Odstoupí-li spotřebitel poté, co bylo na jeho výslovnou žádost započato s poskytováním služby, uhradí cenu odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení. Po úplném poskytnutí služby může za zákonných podmínek právo na odstoupení zaniknout.

Odstoupení lze zaslat na info@okamzitapodpora.cz nebo na adresu sídla Poskytovatele. Vzorový formulář je přílohou těchto podmínek.

12. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

Podrobnosti o zpracování osobních údajů stanoví samostatný dokument Ochrana osobních údajů zveřejněný na webu Poskytovatele.

S informacemi sdělenými během hovoru je nakládáno důvěrně v souladu s právními předpisy, profesními povinnostmi a interními pravidly LOPP.

13. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí objednané služby v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy.

Poskytovatel neodpovídá za nesplnění subjektivních očekávání Uživatele ani za důsledky rozhodnutí, která Uživatel samostatně učiní na základě své životní situace, pokud odpovědnost Poskytovatele nevyplývá z porušení jeho zákonné nebo smluvní povinnosti.

Poskytovatel neodpovídá za újmu způsobenou neúplnými nebo nepravdivými informacemi poskytnutými Uživatelem v rozsahu, v němž byla taková újma těmito informacemi způsobena.

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost nebo spotřebitelská práva v rozsahu, v němž jejich vyloučení či omezení právní předpisy nepřipouštějí.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi Poskytovatelem a spotřebitelem spor ze smlouvy o poskytování služby, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Aktuální informace jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

15. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Poskytovatel může podmínky pro budoucí smlouvy měnit. Pro konkrétní nákup se použije znění účinné v okamžiku uzavření příslušné smlouvy.

Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to samo o sobě vliv na ostatní ustanovení v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. září 2026.

PŘÍLOHA – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Národní linka psychické pomoci s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha; e-mail: info@okamzitapodpora.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby uzavřené dne: __________

Jméno a příjmení spotřebitele: __________

Kontaktní údaj použitý při objednávce: __________

Datum: __________

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): __________