Ochrana osobních údajů (GDPR)

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je Národní linka psychické pomoci s.r.o., IČO 24110523, se sídlem Rybná 716/24, 110 00 Praha (dále jen „Správce“).

Kontaktní e-mail: info@okamzitapodpora.cz. Pro záležitosti týkající se reklamací a stížností lze využít také reklamace@okamzitapodpora.cz.

2. Jaké údaje zpracováváme

V souvislosti s poskytováním služby můžeme zpracovávat zejména telefonní číslo, technické a provozní údaje o využití služby, údaje nezbytné pro správu platby a kreditu a nezbytné údaje související s průběhem poskytnuté podpory.

Rozsah zpracovávaných údajů omezujeme na údaje potřebné pro konkrétní účel. Telefonické hovory nejsou nahrávány.

Při kontaktování Správce, zejména v souvislosti s reklamací, stížností nebo uplatněním práv, zpracováváme rovněž údaje, které nám dotčená osoba za tímto účelem poskytne.

3. Účely a právní důvody zpracování

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem poskytování a technického zajištění služby, správy kreditu a plateb, zajištění bezpečnosti a řádného fungování služby, nezbytného odborného zajištění a návaznosti podpory, kontroly kvality, vyřizování reklamací a stížností, ochrany práv a oprávněných zájmů Správce a plnění právních povinností.

Právním důvodem zpracování je podle konkrétního účelu zejména plnění smlouvy nebo provedení opatření souvisejících se smlouvou, plnění právních povinností Správce a oprávněné zájmy Správce na bezpečném a řádném provozu služby, ochraně právních nároků a přiměřené kontrole kvality.

Pokud se v nezbytném rozsahu zpracovávají údaje, na které se vztahuje zvláštní režim ochrany podle právních předpisů, Správce zajistí odpovídající právní základ a ochranná opatření vyžadovaná platnými právními předpisy.

4. Komu mohou být údaje zpřístupněny

K osobním údajům mají přístup pouze oprávněné osoby v rozsahu nezbytném pro výkon jejich činnosti.

V nezbytném rozsahu mohou být údaje zpracovávány také důvěryhodnými dodavateli technických, telekomunikačních, hostingových, platebních, IT nebo dalších podpůrných služeb, pokud je jejich zapojení potřebné pro provoz LOPP. Tito dodavatelé zpracovávají údaje pouze v rozsahu odpovídajícím jejich roli a příslušným právním a smluvním povinnostem.

Údaje mohou být dále zpřístupněny orgánům veřejné moci nebo jiným osobám, pokud takovou povinnost stanoví právní předpis.

5. Doba uchování

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který jsou zpracovávány, a dále po dobu potřebnou ke splnění právních povinností nebo k ochraně právních nároků Správce.

Nezbytné interní údaje související s poskytnutou podporou jsou standardně uchovávány po dobu nejvýše 12 měsíců od posledního souvisejícího kontaktu, nevyžaduje-li konkrétní situace nebo právní povinnost odlišný postup.

Údaje, u nichž právní předpis stanoví povinnou dobu uchování, jsou uchovávány po tuto zákonnou dobu.

6. Zabezpečení údajů

Správce přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k údajům je omezen podle potřeby jednotlivých rolí. Při odborném sdílení a supervizi se používají pouze informace nezbytné pro daný účel a bez zbytečných identifikačních údajů.

7. Práva subjektu údajů

Za podmínek stanovených právními předpisy má dotčená osoba zejména právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování a v příslušných případech právo na přenositelnost údajů nebo právo vznést námitku proti zpracování.

Žádost lze zaslat na info@okamzitapodpora.cz. Správce může v případě potřeby přiměřeným způsobem ověřit totožnost žadatele, aby nedošlo ke zpřístupnění údajů neoprávněné osobě.

Dotčená osoba má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud se domnívá, že zpracováním jejích osobních údajů dochází k porušení právních předpisů.

8. Poskytnutí údajů

Poskytnutí některých údajů, zejména údajů potřebných k objednání, zaplacení, spojení a čerpání služby, je nezbytné pro poskytnutí služby. Bez těchto údajů nemusí být možné službu technicky nebo smluvně zajistit.

Správce nevyžaduje souhlas se zpracováním osobních údajů tam, kde je zpracování nezbytné pro poskytnutí služby, splnění právní povinnosti nebo je založeno na jiném odpovídajícím právním důvodu.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady mohou být aktualizovány zejména v návaznosti na změny právních předpisů, používaných technologií nebo způsobu poskytování služby. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách LOPP.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou účinné od 1. září 2026.