Jak probíhá okamžitá psychická podpora?

Už jeden kvalitní rozhovor může přinést úlevu, větší klid a nový pohled na situaci. Pomůže vám utřídit myšlenky, lépe porozumět tomu, co prožíváte, a najít první konkrétní kroky, jak pokračovat dál.

Prakticky okamžitě. Nic předem neplatíte – po vytočení čísla vás systém během několika desítek vteřin spojí s kvalifikovaným odborníkem, který je právě k dispozici. Nemusíte týdny čekat v žádné frontě na volný termín.

K telefonu se spojíte se zkušeným kvalifikovaným odborníkem z oblasti psychologie, psychoterapie nebo adiktologie. Nejde o dobrovolníky ani operátory call centra, ale o certifikované odborníky s dlouholetou praxí.

Nemusíte sdělovat celé své jméno. Hovory nenahráváme a s obsahem konzultace nakládáme důvěrně. Platební údaje vám po hovoru přijdou SMS na číslo, ze kterého voláte. Odborníkovi však můžete říct jakékoli jméno, přezdívku, nebo nezmiňovat žádné.

Pokud si kladete otázku, zda je čas vyhledat podporu, často je to už samo o sobě dobrý důvod zavolat. Naše služba je určena lidem, kteří procházejí náročným životním obdobím, řeší vztahové problémy, úzkosti, pracovní přetížení, závislosti nebo jinou psychickou zátěž a potřebují získat rychlou podporu zkušeného odborníka.

Pokud se nacházíte v bezprostředním ohrožení života nebo zdraví, volejte prosím tísňovou linku 155 nebo 112.

Ano. Linku můžete využívat opakovaně, kdykoliv budete potřebovat podporu nebo konzultaci. Každý hovor se plně zaměřuje na vaši aktuální situaci a společně během něj hledáme nejlepší další postup pro vás.

Z důvodu zajištění okamžité podpory to bohužel není možné. Abychom mohli garantovat dostupnost linky bez čekání, systém vás vždy spojí se specialistou, který má v danou chvíli službu.

Ne. Žádné hovory nenahráváme ani nearchivujeme. Obsah konzultace zůstává důvěrný a všichni naši odborníci jsou vázáni přísnou profesní mlčenlivostí.

Každá minuta hovoru stojí 35 Kč. Platíte jen za skutečně provolaný čas s odborníkem a nečekají vás žádné skryté poplatky.

Platíte za okamžitou dostupnost zkušeného odborníka bez jakéhokoliv čekání. Celý čas hovoru je věnován výhradně vám. Díky tomu nabízíme rychlou, profesionální a dostupnou podporu přesně ve chvíli, kdy ji nejvíce potřebujete.

Linka funguje v pondělí až pátek od 11:00 do 23:00 a o víkendu od 15:00 do 23:00. Provozní dobu budeme postupně rozšiřovat tak, aby byla služba v budoucnu ještě dostupnější.

Až po hovoru. Předem nic neplatíte ani nedobíjíte. Po zavěšení vám automaticky přijde SMS s platebními údaji a možností pohodlné úhrady.

Ve většině případů budete spojeni během několika desítek vteřin od vytočení čísla.

Ne. Hovor plynule pokračuje a každá minuta se účtuje 35 Kč. Délku rozhovoru určujete vy a zaplatíte až po jeho skončení.

Ano. Pokud víte o někom, kdo prochází náročným životním obdobím, můžete mu konzultaci jednoduše darovat. Stačí zadat jeho telefonní číslo, vybrat délku konzultace a uhradit kredit. Možnost promluvit v těžké chvíli s profesionálem bývá tím nejcennějším dárkem.

Obrátit se na nás můžete například při úzkostech, stresu, vztahových problémech, závislostech, psychickém vyčerpání nebo osamělosti. Pomůžeme vám v jakékoliv náročné situaci, kdy si potřebujete utřídit myšlenky a získat nadhled.

Nemusíte čekat, až bude situace neúnosná. Mnoho lidí volá právě proto, že chtějí řešit své potíže včas. Často stačí jeden kvalitní rozhovor, který přinese větší klid a pomůže najít další směr.

Ano. Nemusíte být v akutní krizi. Jsme tu i pro chvíle, kdy potřebujete bezpečný prostor, kde vás někdo vyslechne, pomůže vám zorientovat se v aktuálním dění a společně s vámi nastíní další možnosti.

Ano. Služba je určena klientům od 15 let.

Systém vás během několika sekund automaticky spojí s odborníkem, který má právě službu. Nic předem nedobíjíte – platební údaje vám přijdou SMS po skončení hovoru.

To vůbec nevadí. Nemusíte být připraveni ani vědět, co přesně říct. Zkušený odborník vás rozhovorem citlivě provede a pomůže vám pojmenovat to, co právě prožíváte.

Ano. Mnoho lidí odchází už po jednom rozhovoru s větším klidem, pocitem úlevy a jasnější představou, jak svou situaci řešit dál. Někdy stačí, aby vás někdo pozorně vyslechl, pomohl vám podívat se na situaci z jiného úhlu a společně s vámi udělal první konkrétní krok vpřed.

Jde o bezpečný rozhovor se zkušeným odborníkem, který vás vyslechne bez hodnocení. Pomůže vám lépe porozumět vašim pocitům, stabilizovat emoce a najít pevnou půdu pod nohama. Nejde o hodnocení ani kritiku, ale o prostor, kde se můžete otevřeně svěřit.

To vůbec nevadí. Mnoho našich klientů využívá podobnou službu úplně poprvé. Nemusíte se nijak připravovat ani vědět, co přesně říct. Zkušený odborník vás rozhovorem přirozeně provede.

Ne. Naším cílem není rozhodovat za vás. Pomůžeme vám lépe porozumět vaší situaci, podívat se na ni z jiného úhlu a společně hledat řešení, která budou dávat smysl právě vám.

To je naprosto v pořádku. Emoce jsou přirozenou součástí podpůrného rozhovoru a naši specialisté jsou na takové situace připraveni. Nemusíte se bát, že vás bude někdo hodnotit nebo že řeknete něco špatně.

Nemusíte. Stačí prostě zavolat. I když zatím nedokážete svůj problém pojmenovat, společně se k němu během rozhovoru postupně dostanete.

Pokud během hovoru dojde k technickému problému nebo nečekanému přerušení spojení, můžete nám situaci oznámit prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v sekci Reklamace. Do zprávy prosím uveďte stručný popis situace, přibližný čas hovoru a telefonní číslo, ze kterého jste volali.

Každé oznámení individuálně prověříme podle dostupných technických záznamů a budeme vás informovat o výsledku. Pokud se prokáže, že problém vznikl na straně naší služby, zajistíme odpovídající nápravu.